Bine ați venit la Intesa Sanpaolo Bank!

Securitatea datelor dumneavoastră bancare

SIGURANȚA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ BANCARE SI PREVENIREA FRAUDELOR

Analizele realizate arată că, în această perioadă, există un risc crescut de tentative de fraudă. De aceea, vă recomandăm să fiți vigilenți și să respectați următoarele măsuri de siguranță:
• Nu instalați aplicații la recomandarea telefonică a unor persoane care se prezintă drept specialiști sau angajați ai Intesa Sanpaolo România și/sau First Bank. Folosiți doar surse oficiale – descărcați aplicația exclusiv din App Store sau Google Play Store, niciodată din surse terțe sau linkuri primite prin e-mail/SMS. Verificați că dezvoltatorul este banca oficială;
• Nu efectuați transferuri sau alte operațiuni bancare la solicitarea telefonică a unor persoane care pretind că sunt angajați ai Intesa Sanpaolo România și/sau First Bank, mai ales dacă motivul invocat este securizarea contului sau a soldului. Băncile nu vor solicita niciodată astfel de acțiuni din partea dvs.;
• Nu accesați linkuri primite de la expeditori necunoscuți prin intermediul mesajelor de e-mail/SMS/WhatsApp;
• Nu furnizați datele de autentificare (nume utilizator, parolă), respectiv codul de autentificare pentru platformele de Internet/Mobile Banking. Acestea sunt destinate exclusiv utilizării individuale și pot duce la compromiterea contului dvs. Băncile nu vor solicita niciodată astfel de acțiuni din partea dvs.;
• Nu împărtășiți niciodată datele cardului (numărul, codul CVV/CVC, data expirării) cu persoane neautorizate. Cardul este un instrument de plată, nicidecum unul de încasare;
• Închideți orice apel în care vi se cer informații sau acțiuni suspecte, chiar dacă pare să provină de la Intesa Sanpaolo România și/sau First Bank. Raportați tentativele de fraudă/phishing imediat la Call Center-ul First Bank, la tel. +4021 303 69 69 (disponibil din România și din străinătate) sau la tel. 0800 801 802 (apel gratuit din orice rețea națională), ori mergeți într-o unitate apropiată pentru a verifica orice solicitare suspectă. Băncile nu vor solicita niciodată astfel de acțiuni din partea dvs.;
• Accesați serviciile de Internet Banking doar prin site-urile oficiale ale băncilor Intesa Sanpaolo România sau First Bank – evitați să căutați numele serviciului în motorul de căutare și să accesați linkuri nesigure.

Mai multe informații utile sunt disponibile în secțiunea dedicată de pe site-urile oficiale ale băncilor:
Intesa Sanpaolo Romania: https://www.intesasanpaolobank.ro/bine-de-stiut/banking-in-siguranta.html  
First Bank: https://www.firstbank.ro/firstbank/footer-navigation/security.htm

Prelucrarea datelor cu caracter personal

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Dorim să vă informăm că, în contextul procesului de fuziune, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de cele două bănci, First Bank și Intesa Sanpaolo Romania în calitate de operatori asociați, pentru a realiza din punct de vedere legal, tehnic și operațional procesul de fuziune și de a asigura administrarea corespunzătoare și în mod continuu a produselor și serviciilor bancare, asigurând continuitatea serviciilor bancare în condiții optime. Prelucrările de date sunt efectuate în scopuri precum: îndeplinirea obligațiilor legale privind procesul de fuziune, transferul și integrarea datelor în sistemele informatice, asigurarea continuității relației contractuale și a serviciilor furnizate, informarea dumneavoastră cu privire la schimbările rezultate din acest proces, în vederea asigurării unei integrări cât mai facile și fluide a produselor și serviciilor dumneavoastră.

Detalii privind aceste prelucrări v-au fost transmise la începutul procesului de fuziune și le puteți consulta în Nota de Informare Generală privind prelucrarea datelor cu caracter personal, pe care o puteți găsi pe site-ul First Bank, secțiunea "Protecția Datelor", la adresa https://www.firstbank.ro/firstbank/footer-navigation/data-protection.html . Totodată, precizăm că nota de informare poate fi solicitată în orice unitate First Bank.

Facem precizarea că, ulterior finalizării procesului de fuziune, respectiv începând cu data de 31 octombrie 2025, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate de Intesa Sanpaolo Romania în calitate de Operator de date. Pentru detalii privind prelucrarea datelor avem rugămintea de a consulta Notele de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal disponibile pe website-ul Intesa Sanpaolo România, secțiunea "Protecția Datelor" la adresa  https://www.intesasanpaolobank.ro/bine-de-stiut/protectia-datelor.html. Totodată, precizăm că nota de informare poate fi solicitată în orice unitate Intesa Sanpaolo Romania.

În situația în care, la momentul fuziunii, aveți un acord valabil oferit către First Bank în vederea profilării și comunicărilor în scop de marketing și publicitate, vă informăm că acesta va fi preluat și utilizat de Intesa Sanpaolo Romania, cu excepția în care ați oferit un astfel de acord în relația directă cu Intesa Sanpaolo Romania, caz în care acesta din urmă va prevala.

Menționăm faptul că, în cazul încetării relației de client al First Bank înainte de finalizarea procesului de migrare, datele dumneavoastră vor fi prelucrate de Intesa Sanpaolo Romania în calitatea acesteia de succesor în drepturi și obligații al First Bank, în vederea îndeplinirii obligațiilor legale și/sau în baza intereselor legitime ale Băncii, până la expirarea termenelor de prescripție legală sau a termenelor de arhivare, cu respectarea principiului limitării duratei de păstrare.

Call Center First Bank

În cazul în care nu veți găsi în acest ghid răspunsuri la toate întrebările dumneavoastră, vă rămânem la dispoziție pentru informații suplimentare prin următoarele canale:

Call Center:

Tel: +4021 303 69 69, disponibil din România și străinătate.

Tel: 0800 801 802, disponibil în orice rețea națională.

E-mail: office@firstbank.ro

Website: www.firstbank.ro

Call Center Intesa Sanpaolo Bank

SUPORT CLIENȚI ȘI INFORMAȚII UTILE PRIVIND INTEGRAREA

În această pagină puteți găsi informații esențiale precum:
• Calendarul de migrare
• Ghidul detaliat privind migrarea produselor și serviciilor bancare către Intesa Sanpaolo România;
• Convertor IBAN pentru conturile curente deținute în First Bank;
• Detalii privind taxele și comisioanele aplicabile în Intesa Sanpaolo România;
• Condițiile Generale de Afaceri și alte documente de interes în relația cu Banca.

Dupa finalizarea procesului de fuziune, pentru orice întrebări legate de produsele si serviciile bancare pe care le detineti la Intesa Sanpaolo Romania, vă rugăm să ne contactați prin intermediul următoarelor canale:

• Tel: +40 372 712 194 – apelabil din România și din străinătate
• Tel: 0800 800 888 – apel gratuit din orice rețea națională
• E-mail: contact@intesasanpaolo.ro

Datele mele personale sunt în siguranță?

Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate în siguranță, la fel ca și până acum.

Atât First Bank, cât și Intesa Sanpaolo România aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate în vederea respectării cerințelor legale în materia protecției datelor. Detaliile privind prelucrarea datelor de către cele două bănci sunt accesibile pe website-ul First Bank, la adresa https://www.firstbank.ro/firstbank/footer-navigation/data-protection.html  și pe website-ul Intesa Sanpaolo Romania, la adresa https://www.intesasanpaolobank.ro/bine-de-stiut/protectia-datelor.html 

Aplicația Internet&Mobile Banking se va schimba?

Da, se va schimba. Vă recomandăm să vă familiarizați cu descrierea funcționalităților disponibile în cadrul noului serviciu accesând secțiunea dedicată de pe site-ul oficial al Băncii: https://www.intesasanpaolobank.ro/persoane-fizice/internetbanking/digical-banking.html

Platforma de Internet Banking First Bank la care ați avut acces până acum va fi disponibilă până la data de 30.10.2025.

Serviciul de Mobile & Internet Banking al Băncii Intesa Sanpaolo Romania va fi disponibil pentru toți utilizatorii persoane fizice începând cu 03.11.2025.

Mai pot merge la aceeași sucursală ca până acum?

First Bank nu va mai exista, iar denumirile sucursalelor se vor modifica.

Informații despre sucursala care va administra relația dumneavoastră de afaceri regăsiți în notificarea transmisă de First Bank către dumneavoastră. În cazul în care ați inițiat relația de afaceri cu First Bank ulterior datei de 14 iulie, puteți afla care este sucursala dumneavoastră accesând secțiunea de început din pagina dedicată fuziunii, convertor IBAN; după introducerea codului IBAN First Bank, va fi afișat noul cod IBAN și numele sucursalei care va administra relația dumneavoastră de afaceri. Adresa sucursalei o puteți regăsi în pagina dedicată fuziunii.

Programul de lucru cu publicul al sucursalelor Intesa Sanpaolo Romania este 9:00 – 16:30. Cu excepția cazului în care clientul dorește să retragă numerar de la casierie peste o anumită limită (caz în care este necesară o programare prealabilă), nu este necesară programarea vizitei în sucursală. Desigur, clienții au libertatea, dacă doresc, să sune în sucursală pentru a stabili o întâlnire de consultanță.

Când vor trece produsele mele la Intesa Sanpaolo?

Data la care produsele dumneavoastră vor fi migrate la Intesa Sanpaolo este data fuziunii 31.10.2025. Prima zi complet operatională va fi ziua de 03.11.2025

Ce se întâmplă cu banii din depozitele mele?

Toate depozitele dumneavoastră la termen de la First Bank se vor migra automat la Banca Intesa Sanpaolo Romania în aceleași condiții (termen, dobândă bonificată) până la maturitatea lor, fără a fi necesară semnarea vreunui document suplimentar.

Banca Intesa Sanpaolo Romania, fiind participantă la Fondul de Garantare a Depozitelor în Sistemul Bancar (FGDB). Plafonul de garantare per deponent garantat – persoană fizică – este stabilit la echivalentul în lei al sumei de 100.000 euro. Pentru mai multe informații referitoare la garantarea depozitelor, puteți accesa site-ul băncii: www.intesasanpaolobank.ro

Ce se întâmplă cu cardurile First Bank?

Cardurile emise de First Bank vor putea fi folosite până la data migrării (30.10.2025).

Începând cu data de 31.10.2025, veți putea utiliza cardurile Băncii Intesa Sanpaolo Romania.

Banca Intesa Sanpaolo Romania va emite carduri noi în decursul lunii Septembrie 2025.

Dacă dețineți card de debit VISA la First Bank, veți primi un card de debit VISA emis de Banca Intesa Sanpaolo Romania.

Dacă dețineți un card de credit VISA la First Bank, veți primi un card de credit emis sub sigla MASTERCARD, emis de către Banca Intesa Sanpaolo Romania.

Mai multe răspunsuri la întrebări frecvente aici

Aveți mai multe întrebări legate de procesul de integrare First Bank în cadrul Intesa Sanpaolo Romania? 

Click AICI pentru cele mai frecvente întrebări si răspunsurile afererente!